Hiểu hành vi khách hàng trên TikTok Shop để tối ưu trải nghiệm mua sắm

7 phân khúc khách hàng mặc định

Phân khúc	Định nghĩa
Khách mới tiềm năng	Chưa mua nhưng đã thêm giỏ hàng/yêu thích trong 30 ngày
Khách gần đây	Mua lần đầu trong 30 ngày qua
Khách mua tiếp	Đã từng mua, mua lại trong 30 ngày qua
Khách quen	Nhiều đơn mua trong 90 ngày qua
Khách lâu không mua	Mua ít nhất 1 lần trong 365 ngày nhưng không mua lại trong 90 ngày gần đây
Người theo dõi mới	Mới theo dõi và vẫn theo dõi trong 30 ngày qua
Người theo dõi đang hoạt động	Đã theo dõi, có tương tác qua LIVE/Video/Thẻ sản phẩm trong 30 ngày

Bạn cũng có thể tự tạo phân khúc riêng — TikTok Shop khuyến nghị chọn ít nhất 3 điều kiện để phân khúc chính xác và hiệu quả, dựa trên 5 nhóm: nhân khẩu học, hành vi mua hàng, người theo dõi, tương tác, hiệu suất liên lạc trước đây.

Ba mục tiêu tiếp cận nên áp dụng theo từng phân khúc

• Thúc đẩy doanh số: chia sẻ sản phẩm bán chạy, thông báo ra mắt mới, quảng bá LIVE/khuyến mãi — phù hợp với “Khách gần đây” và “Người theo dõi đang hoạt động”.
• Khuyến khích mua lại: biến người theo dõi thành khách hàng, thôi thúc quay lại, thu hút khách không còn hoạt động — phù hợp với “Khách lâu không mua”.
• Xây dựng sự gắn bó: kêu gọi để lại đánh giá, chia sẻ cảm nhận — phù hợp với “Khách quen”.

Kế hoạch dùng một lần và kế hoạch tự động

Kế hoạch dùng một lần gửi tin nhắn một lần vào thời điểm đã lên lịch, có thể kèm voucher (thường/nhắm mục tiêu/riêng tư) và đính kèm 1-4 sản phẩm. Kế hoạch tự động (không giới hạn số lượng chạy song song) kích hoạt khi khách đáp ứng điều kiện đã đặt — ví dụ nhắc mua hàng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, khôi phục đơn thanh toán chưa hoàn tất.

Rủi ro cần lưu ý

Gửi tin nhắn quá thường xuyên đến cùng một phân khúc, đặc biệt “Khách quen” và “Người theo dõi đang hoạt động”, dễ dẫn đến tỷ lệ hủy đăng ký/bỏ qua tăng — chỉ số “Hiệu suất liên lạc trước đây” (đọc/nhấp/hủy đăng ký) chính là dữ liệu TikTok Shop dùng để đánh giá hiệu quả tiếp cận, nên theo dõi chỉ số này để điều chỉnh tần suất thay vì gửi càng nhiều càng tốt.

Nguồn

TikTok Shop Seller Academy — Tính Năng Truyền Thông (cập nhật 20/08/2026)