Thiết lập FAQ tự động cho Chat để phản hồi khách hàng nhanh hơn

Cách bật và thiết lập

Vào Tin nhắn khách hàng > Công cụ tự động hóa > bật “Lời chào (với Câu hỏi thường gặp)”. Nhấp Cài đặt để tùy chỉnh lời chào cùng FAQ hiển thị — có thể để hệ thống tự chọn hoặc tự chọn tối đa 5 FAQ để hiển thị cùng lời chào, xem trước ở khung bên trái trước khi lưu.

Nếu chọn tùy chỉnh, nhấp “Chọn câu hỏi thường gặp” — danh sách FAQ được chia theo tab: All, Pre-purchase, Logistics, After-sales, Other.

Tự tạo và quản lý FAQ riêng

Vào Tin nhắn khách hàng > Công cụ tự động hóa > tab “Cơ sở kiến thức” (FAQ Library). Tại đây bạn có thể:

• Thêm FAQ mới: chọn loại câu hỏi, nhập câu hỏi và câu trả lời, có thể gộp nhiều câu hỏi tương tự dùng chung một câu trả lời.
• Chỉnh sửa câu trả lời cho câu hỏi đã thiết lập sẵn.
• Bật/tắt hiển thị từng câu trả lời bằng toggle — lưu ý một số câu hỏi mặc định không thể tắt, nhưng vẫn chỉnh sửa được nội dung câu trả lời.

Lợi ích thực tế

Tiết kiệm thời gian cho cả bạn và đội CSKH nhờ phản hồi tự động cho câu hỏi lặp lại; nâng cao trải nghiệm khách với phản hồi nhanh, phù hợp; có thể tùy chỉnh theo đúng nhu cầu thực tế của cửa hàng thay vì dùng nguyên bộ mặc định.

Rủi ro cần lưu ý

Nếu khách chỉ bấm chọn câu hỏi FAQ và nhận trả lời tự động mà không hỏi thêm, hệ thống tính là đã trả lời trong 12 giờ — nhưng nếu khách hỏi thêm mà nhân viên không phản hồi thủ công trong 12 giờ, hệ thống tính là chưa trả lời, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ phản hồi 12h trong chỉ số hiệu suất chat của cửa hàng. FAQ tự động chỉ là bước đầu, không thể thay thế việc theo dõi phiên chat cần người thật xử lý tiếp.

Nguồn

TikTok Shop Seller Academy — Thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động cho Chat của bạn (cập nhật 19/08/2026)