Quy trình xử lý yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên TikTok Shop đúng chuẩn

Quy trình 2 giai đoạn xét duyệt

1. Xem xét ban đầu (do người bán hoặc nền tảng thực hiện): đánh giá yêu cầu trả hàng trong vòng 1 ngày dương lịch. Bỏ lỡ → nền tảng tự phê duyệt thay bạn.
2. Xem xét thứ hai: sau khi nhận hàng trả về, bạn có 2 ngày dương lịch để phê duyệt hoặc từ chối. Nếu từ chối, phải chọn lý do và tải bằng chứng.

Bốn loại thẻ trạng thái thường gặp

• Yêu cầu trả hàng đã được nền tảng phê duyệt: chờ nhận hàng, kiểm tra trước khi phê duyệt và hoàn tiền.
• Hoàn tiền không cần trả hàng: nền tảng hoàn tiền cho khách mà không cần trả sản phẩm — người bán được bồi thường đơn này.
• Hoàn tiền nhanh chóng: khách được hoàn tiền trước ngay khi giao hàng trả cho đơn vị vận chuyển — bạn kiểm tra tình trạng khi nhận được, có vấn đề thì khiếu nại.
• Yêu cầu hoàn tiền đã được nền tảng phê duyệt: có thể khiếu nại nếu đơn có vấn đề.

Rủi ro cần lưu ý

Trong một số trường hợp, nền tảng có thể tự động phê duyệt và hoàn tiền cho khách trước khi bạn nhận được hàng trả về. Nếu mặt hàng nhận được không đạt tình trạng chấp nhận được, bạn chỉ có 7 ngày theo lịch kể từ thời điểm hoàn tiền cho khách để khiếu nại — quá hạn này thì không còn cơ hội. Đây là lý do nên kiểm tra hàng trả về ngay khi nhận, không để tồn kho chưa mở nhiều ngày.

Câu hỏi hay gặp

Bỏ lỡ thời hạn phê duyệt thứ hai (2 ngày) thì còn khiếu nại được không? Không — nền tảng phê duyệt thay bạn và bạn mất quyền khiếu nại vì đã bỏ lỡ thời hạn xem xét.

Nguồn

TikTok Shop Seller Academy — Quản lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền (cập nhật 04/11/2025)