Điểm vi phạm và mức độ rủi ro của cửa hàng: hiểu đúng để tránh bị khóa tài khoản

Tình trạng cửa hàng gồm những gì

Truy cập Trung tâm Nhà Bán Hàng > Tình trạng tài khoản. Bảng điều khiển tổng quan cho biết mức độ rủi ro của cửa hàng; các loại hành vi vi phạm liệt kê bên cạnh biểu đồ cho biết yếu tố nào đang góp phần vào mức rủi ro đó — nhấp vào từng loại vi phạm để xem danh sách vé vi phạm cụ thể.

Mục Hiệu suất cửa hàng hiển thị chi tiết theo từng nhóm: hoàn thiện đơn hàng, chỉ số dịch vụ, tuân thủ chính sách, kiểm soát rủi ro. Với mỗi chỉ số, bạn thấy được: giá trị hiện tại so với giá trị mục tiêu, thời gian đánh giá, và điểm vi phạm tương ứng — nhấp “Xem chi tiết” để biết chính xác đơn hàng nào bị tính là lỗi.

Tình trạng tài khoản của nhà sáng tạo liên kết cũng cần theo dõi

Nếu shop bạn hợp tác với nhà sáng tạo liên kết, mục Tình trạng tài khoản TikTok cho phép xem hồ sơ vi phạm của họ và hỗ trợ họ nộp đơn kháng nghị — bao gồm ngày/giờ vi phạm, lý do, hình phạt (nếu có), và trạng thái kháng nghị. Vi phạm của nhà sáng tạo liên kết ảnh hưởng đến hiệu quả hợp tác, dù không trực tiếp tính vào điểm rủi ro cửa hàng bạn.

Cách tiếp cận đúng khi thấy điểm rủi ro tăng

1. Xác định chính xác nhóm chỉ số nào kéo điểm xuống (hoàn thiện đơn hàng, dịch vụ, chính sách, hay kiểm soát rủi ro) thay vì cố gắng “cải thiện chung chung”.
2. Xem chi tiết đơn hàng/vé vi phạm cụ thể bị tính lỗi — nhiều trường hợp là lỗi lặp lại từ một nguyên nhân gốc (ví dụ đóng gói sai quy cách khiến nhiều đơn liên tiếp bị khiếu nại).
3. Đọc phần chính sách đánh giá Tình trạng cửa hàng để hiểu ngưỡng chính thức, tránh áp dụng “cảm giác” của người bán khác vào tình huống của shop mình.

Rủi ro cần lưu ý

Đợi đến khi nhận cảnh báo hoặc bị hạn chế mới vào kiểm tra Tình trạng cửa hàng là quá muộn — mức độ rủi ro được tính dựa trên tích lũy vi phạm theo thời gian, nghĩa là một chuỗi lỗi nhỏ không xử lý sớm có thể cộng dồn thành mức rủi ro cao, khó xoay chuyển nhanh dù sau đó bạn đã sửa quy trình.

Nguồn

TikTok Shop Seller Academy — Tình trạng cửa hàng; Tình trạng tài khoản TikTok