Shop TikTok bị đình chỉ? Chúng tôi xử lý, làm xong mới thanh toán.
Shop bị đình chỉ là lúc tiền kẹt, đơn dừng, mà gửi hỗ trợ thì chờ mãi không ai trả lời tới nơi. Chúng tôi xử lý loại việc này mỗi ngày cho nhà bán hàng TikTok Shop — tìm đúng nguyên nhân, đi đúng đường, và chỉ thu tiền khi shop hoạt động lại.
Bạn đang gặp tình huống này?
- Shop báo đình chỉ hoặc bị khoá, không đăng được sản phẩm, không nhận được đơn
- Đã tự kháng nghị nhưng bị từ chối, hoặc chờ lâu không có phản hồi
- Bị khoá vì nghi ngờ gian lận, vi phạm chính sách mà không rõ lỗi cụ thể
- Shop bị liên đới với những shop đã "die" trước đó
- Điểm vi phạm tăng dần, sắp chạm ngưỡng bị đình chỉ
Chúng tôi xử lý thế nào
- 01
Nghe tình hình
Bạn mô tả shop đang bị gì, từ khi nào, đã làm gì. Gửi ảnh chụp thông báo của TikTok Shop là đủ.
- 02
Tìm đúng nguyên nhân
Chúng tôi đọc lịch sử vi phạm và thông báo để xác định vì sao shop bị đình chỉ — sửa đúng gốc thì mới không bị lại.
- 03
Báo khả năng và chi phí
Nói thẳng ca này xử lý được hay không, đi theo hướng nào, chi phí bao nhiêu. Không làm được thì nói không.
- 04
Xử lý
Chuẩn bị hồ sơ, kháng nghị đúng cách và làm việc qua kênh đối tác. Bạn không phải giao tài khoản hay mã OTP cho ai.
- 05
Shop hoạt động lại, bạn mới thanh toán
Kèm lưu ý để shop không bị đình chỉ lại vì cùng một lỗi.
Hồ sơ kháng nghị cần chuẩn bị
Với shop bị đình chỉ vì liên đới tới cửa hàng vi phạm, TikTok Shop thường yêu cầu bộ hồ sơ dưới đây. Chuẩn bị đủ và đúng ngay từ đầu thì kháng nghị ít bị trả về.
Giải trình (bắt buộc)
- Giải thích rõ bạn có hay không có liên quan tới cửa hàng đã bị huỷ kích hoạt, và cách bạn đang vận hành shop hiện tại.
Tài liệu chứng minh
- CMND/CCCD rõ cả mặt trước và mặt sau, kèm ảnh hoặc video tại cửa hàng (bắt buộc).
- Giấy đăng ký kinh doanh chứng minh doanh nghiệp sở hữu tài khoản (bắt buộc với người bán doanh nghiệp).
- Hoá đơn hoặc thông tin nhà cung cấp của sản phẩm, ghi rõ số lượng, tối thiểu 6 tháng (bắt buộc).
- Ảnh kho hàng.
- Tài liệu khác bạn thấy liên quan.
Video bằng chứng (bắt buộc)
- Video bạn cầm giấy phép kinh doanh và CMND/CCCD, chữ ở cả hai mặt đọc rõ (với người bán doanh nghiệp).
- Video bạn cầm bản tuyên bố viết tay và đọc to, thấy rõ ngày kháng nghị, tên cửa hàng TikTok Shop, họ tên đầy đủ và tên công ty.
“Tôi, [Họ và tên đầy đủ], đại diện hợp pháp của [Tên công ty], xin nộp đơn kháng nghị cho tài khoản TikTok Shop [Tên cửa hàng]. Ngày kháng nghị: YYYY/MM/DD.”
Tải lên tối đa 10 tệp, mỗi tệp tối đa 5 MB, định dạng .jpg, .jpeg, .png. Yêu cầu có thể khác nhau theo từng ca — gửi chúng tôi thông báo của shop để biết chính xác hồ sơ cần nộp.
Ca thật, ảnh gốc
Bấm để xem ảnh chụp màn hình gốc. Đã che thông tin cá nhân của khách, không sửa một chữ nào.
-
“Kháng nghị mình thành công và shop đã hoạt động lại rồi á anh, báo seller giúp em nha.”
-
“Shop ok rồi ạ. Em cảm ơn a.”
Chi phí
Chúng tôi xem tình trạng shop trước, báo rõ làm được hay không và chi phí bao nhiêu trước khi nhận việc. Làm xong mới thanh toán — không làm được, không thu phí. Không có khoản phát sinh mập mờ.
An toàn thông tin: chúng tôi không đụng vào tài khoản của bạn
- Không xin quyền Ultra, mã OTP hay email bảo mật
- Không yêu cầu bạn đăng nhập shop cho chúng tôi
- Không hỏi thông tin thanh toán của bạn
- Không yêu cầu kết nối shop tới TSP, TAP hay bên thứ ba nào
Câu hỏi thường gặp
Kháng nghị shop TikTok bị đình chỉ cần chuẩn bị những gì?
Thường gồm: bản giải trình mối liên quan với cửa hàng vi phạm; CMND/CCCD hai mặt; giấy đăng ký kinh doanh nếu là doanh nghiệp; hoá đơn hoặc thông tin nhà cung cấp tối thiểu 6 tháng; ảnh kho hàng; và video bạn cầm giấy tờ, đọc bản tuyên bố viết tay có ngày kháng nghị và tên cửa hàng.
Shop TikTok bị đình chỉ có gỡ được không?
Nhiều trường hợp gỡ được, nhưng không phải tất cả. Kết quả phụ thuộc lý do bị đình chỉ và lịch sử vi phạm của shop. Chúng tôi xem tình trạng trước và nói thẳng khả năng xử lý trước khi nhận việc.
Tự kháng nghị bị từ chối rồi thì còn cơ hội không?
Vẫn có thể còn. Kháng nghị hay bị từ chối vì nộp sai hướng hoặc thiếu bằng chứng phù hợp với lỗi thật sự. Khi xác định đúng nguyên nhân, hồ sơ được chuẩn bị lại theo đúng hướng.
Tôi có phải đưa mật khẩu, mã OTP hay đăng nhập shop cho AVO không?
Không. Chúng tôi làm việc bằng quy trình nội bộ, không xin quyền Ultra, mã OTP, email bảo mật hay yêu cầu bạn đăng nhập shop cho chúng tôi.
Chi phí gỡ shop bị đình chỉ là bao nhiêu?
Tuỳ mức độ của từng shop nên chúng tôi báo giá sau khi xem tình trạng. Mô hình là làm xong mới thanh toán: shop hoạt động lại bạn mới trả tiền, không làm được thì không thu phí.
Shop bị liên đới với shop cũ đã die có xử lý được không?
Đây là một trong những ca chúng tôi hay nhận. Cần xác định shop đang bị liên đới qua yếu tố nào để có hướng tách và xử lý phù hợp.
Làm sao để shop không bị đình chỉ lại?
Theo dõi điểm vi phạm và chỉ số hiệu suất cửa hàng, đăng sản phẩm đúng chuẩn, xử lý đơn và trả hàng đúng hạn. Sau khi gỡ, chúng tôi chỉ rõ lỗi đã khiến shop bị đình chỉ để bạn tránh lặp lại.
Mô tả tình hình, nhận hướng xử lý
Tư vấn miễn phí. Gọi hoặc nhắn Zalo, gặp thẳng người phụ trách. Làm xong mới thanh toán — không làm được, không thu phí.
Đọc thêm trong Kiến thức
Điểm vi phạm và mức độ rủi ro của cửa hàng: hiểu đúng để tránh bị khóa tài khoản
Kiểm tra mục Tình trạng cửa hàng định kỳ, không chỉ khi nhận cảnh báo — bảng điều khiển hiển thị rõ loại hành vi vi phạm nào đang góp phần vào mức rủi ro, nghĩa là bạn biết chính xác cần sửa gì thay vì đoán.
Đọc bài
Chỉ số hiệu suất Chat của cửa hàng: ngưỡng nào TikTok Shop yêu cầu và cách cải thiện
Nếu không có đội ngũ CSKH riêng, đặt giới hạn phiên tối đa mỗi nhân viên (kể cả bạn tự trực) tối thiểu 200 phiên — đây là con số TikTok Shop khuyến nghị để tránh tình trạng phiên không được phân bổ vì đạt giới hạn xử lý.
Đọc bài
Cách khiếu nại khi khách hàng trả hàng không hợp lệ, bảo vệ quyền lợi người bán
Chụp ảnh/quay video kiện hàng ngay khi mở ra, trước khi xử lý bất kỳ thao tác nào — bằng chứng bạn cung cấp khi khiếu nại càng rõ ràng (ảnh vận đơn không che khuất, ảnh so sánh hàng trả với đơn gốc), cơ hội khiếu nại thành công càng cao.
Đọc bài