Shop bị hạn chế, sản phẩm bị đóng băng? Chúng tôi gỡ từng nút thắt.
Không phải lúc nào shop cũng bị khoá hẳn. Nhiều khi shop vẫn sống nhưng bị hạn chế đơn, sản phẩm nằm im không qua duyệt, hay tiền không rút ra được. Mỗi lỗi có một đường xử lý riêng — chúng tôi biết đường nào dẫn tới đâu.
Bạn đang gặp tình huống này?
- Shop bị hạn chế số đơn hoặc hạn chế tính năng
- Sản phẩm bị từ chối duyệt, sửa đi sửa lại vẫn không qua
- Sản phẩm đang bán bị đóng băng, hàng nhập về nằm im trong kho
- Lỗi xác thực giấy tờ, hồ sơ nộp mãi không qua
- Tiền nằm trong tài khoản mà bị đình chỉ rút
- Muốn mở thêm ngành hàng cần phê duyệt riêng nhưng bị chặn
- Muốn đổi đơn vị vận chuyển hoặc đổi thông tin pháp nhân nhưng tự làm thì kẹt
Chúng tôi xử lý thế nào
- 01
Nghe tình hình
Bạn gửi ảnh chụp thông báo hoặc lỗi đang gặp. Mỗi lỗi có dấu hiệu riêng, nhìn đúng thông báo là biết hướng.
- 02
Xác định loại lỗi
Lỗi do sản phẩm, do hồ sơ pháp lý, do chỉ số vận hành hay do liên đới — mỗi loại xử lý khác nhau.
- 03
Báo khả năng và chi phí
Nói rõ xử lý được tới đâu và chi phí trước khi làm.
- 04
Xử lý
Chuẩn bị lại hồ sơ, điều chỉnh sản phẩm theo đúng chuẩn và làm việc qua kênh đối tác. Không cần bạn giao tài khoản.
- 05
Xong việc, bạn mới thanh toán
Kèm hướng dẫn để lỗi không lặp lại.
Ca thật, ảnh gốc
Bấm để xem ảnh chụp màn hình gốc. Đã che thông tin cá nhân của khách, không sửa một chữ nào.
-
“Dạ. Mình cảm ơn ạ.”
-
“Mail em ok rồi anh nhé. Em cảm ơn anh ạ.”
Chi phí
Chúng tôi xem tình trạng shop trước, báo rõ làm được hay không và chi phí bao nhiêu trước khi nhận việc. Làm xong mới thanh toán — không làm được, không thu phí. Không có khoản phát sinh mập mờ.
An toàn thông tin: chúng tôi không đụng vào tài khoản của bạn
- Không xin quyền Ultra, mã OTP hay email bảo mật
- Không yêu cầu bạn đăng nhập shop cho chúng tôi
- Không hỏi thông tin thanh toán của bạn
- Không yêu cầu kết nối shop tới TSP, TAP hay bên thứ ba nào
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm TikTok Shop bị từ chối duyệt thì làm sao?
Đọc kỹ lý do từ chối trong thông báo, kiểm tra ngành hàng có cần phê duyệt riêng không, rồi sửa hình ảnh, mô tả và thông tin sản phẩm theo đúng chuẩn đăng bán. Nếu sửa nhiều lần vẫn không qua, thường là do ngành hàng hoặc giấy tờ chứ không phải do nội dung.
Sản phẩm đang bán bị đóng băng có mở lại được không?
Tuỳ lý do đóng băng. Có trường hợp chỉ cần bổ sung giấy tờ hoặc sửa thông tin, có trường hợp phải kháng nghị. Chúng tôi xem thông báo cụ thể rồi mới báo hướng xử lý.
TikTok Shop bị đình chỉ rút tiền thì tiền có mất không?
Tiền chưa mất, chỉ đang bị giữ lại. Thường cần hoàn tất xác thực hoặc xử lý vi phạm liên quan thì mới rút được. Việc đầu tiên là xác định chính xác lý do bị đình chỉ rút tiền.
Lỗi xác thực giấy tờ nộp nhiều lần không qua là do đâu?
Thường do thông tin trên giấy tờ không khớp với thông tin đăng ký, ảnh chụp không đạt yêu cầu, hoặc loại hình kinh doanh không phù hợp với ngành hàng. Sửa đúng điểm lệch thì hồ sơ mới qua.
AVO có đổi được thông tin pháp nhân và đơn vị vận chuyển cho shop không?
Có, đây là những việc nằm trong mảng xử lý vấn đề TikTok Shop của chúng tôi. Liên hệ để chúng tôi xem trường hợp cụ thể của shop bạn.
Mô tả tình hình, nhận hướng xử lý
Tư vấn miễn phí. Gọi hoặc nhắn Zalo, gặp thẳng người phụ trách. Làm xong mới thanh toán — không làm được, không thu phí.
Đọc thêm trong Kiến thức
Cách đăng sản phẩm lên TikTok Shop chuẩn để không bị gỡ hoặc hạn chế hiển thị
Dùng Trung tâm phương tiện (Media Center) để tải và lấy link hình ảnh sản phẩm thay vì dán link ảnh từ nguồn ngoài — đây là cách đáng tin cậy nhất để tránh lỗi khi đăng hàng loạt, đặc biệt khi bạn đăng nhiều sản phẩm cùng lúc bằng công cụ hàng loạt.
Đọc bài
Những lỗi thường gặp khi quản lý danh mục sản phẩm và cách khắc phục
Trước khi chỉnh sửa hàng loạt sản phẩm, xác định rõ trường thông tin nào chỉnh được trực tiếp và trường nào cần qua công cụ hàng loạt riêng — gộp nhầm hai luồng này là lỗi khiến nhiều shop mới sửa sai số lượng lớn sản phẩm cùng lúc.
Đọc bài
Cách rút tiền từ Số dư Nhà Bán Hàng và các mốc thời gian cần nhớ
Bật Rút tiền tự động nếu bạn muốn dòng tiền ổn định hằng tuần mà không cần thao tác thủ công — hệ thống tự rút vào tài khoản ngân hàng chính mỗi thứ Tư. Chỉ dùng rút tiền thủ công khi cần tiền gấp hơn chu kỳ tuần.
Đọc bài
Cài đặt Hồ sơ Người bán, tài khoản ngân hàng và thuế: những mục không thể bỏ qua
Xử lý 3 mục Ngân hàng – Thuế – Nhãn hiệu ngay tuần đầu mở shop, kể cả khi chưa có đơn hàng. Đây là 3 mục thường bị để "sau tính" nhưng lại quyết định bạn có rút được tiền và bán được sản phẩm thương hiệu hay không.
Đọc bài