Cách xử lý đơn hàng giao không thành công để không bị trừ điểm tình trạng cửa hàng

Hai loại sự cố cần phân biệt

• Sự cố gửi hàng: phát sinh trước khi bàn giao cho kho vận — ví dụ lỗi in hoặc lấy hàng không thành công.
• Sự cố vận chuyển/giao hàng không thành công: phát sinh sau khi đã bàn giao — giao hàng thất bại, hủy đơn giữa đường, đơn bị từ chối và hoàn về người bán, kiện hàng hư hỏng/thất lạc.

Xem tổng quan tại Quản lý đơn hàng > bộ lọc nhanh > di chuột qua “Sự cố gửi hàng và vận chuyển” (hiển thị sự cố trong 7 ngày gần nhất), hoặc lọc chi tiết bằng “Sự cố kho vận” trong tab Tất cả.

Hành động tương ứng theo từng trạng thái

Trạng thái	Thao tác cần làm
Chờ vận chuyển – Không thể vận chuyển	Hủy đơn
In không thành công	Xem hướng dẫn in lại
Lấy hàng không thành công	Liên hệ đơn vị vận chuyển
Giao hàng không thành công	Liên hệ khách hàng/đơn vị vận chuyển
Đang trả hàng cho người bán / Trả không thành công	Đi đến Trung tâm trợ giúp
Kiện hàng thất lạc/hư hỏng/tiêu hủy	Xem hướng dẫn hủy đơn và bồi thường

Ba trạng thái trả hàng cần theo dõi sát

• Đang trả hàng cho người bán: kiện hàng đang trên đường về.
• Đã trả hàng cho người bán: đơn tự động hủy và hoàn tiền — không cần bạn thao tác thêm.
• Trả hàng cho người bán không thành công: đơn vị vận chuyển không giao được hàng về cho bạn — có cảnh báo đỏ, cần bạn chủ động gửi phiếu đến Trung tâm trợ giúp.

Rủi ro cần lưu ý

Đơn hàng giao không thành công ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suất hoàn thiện đơn hàng — một trong những yếu tố cấu thành mức độ rủi ro của cửa hàng. Bỏ qua việc theo dõi và xử lý phiếu kho vận (trạng thái “Đang xử lý phiếu”/“Đã đóng phiếu”) kéo dài có thể khiến vấn đề tồn đọng không được giải quyết, gián tiếp kéo dài thời gian ảnh hưởng đến chỉ số cửa hàng.

Nguồn

TikTok Shop Seller Academy — Quản lý đơn hàng giao không thành công (cập nhật 23/07/2026)