Quy trình quản lý đơn hàng trên TikTok Shop từ lúc lên đơn đến giao thành công

Truy cập và các trạng thái đơn hàng

Vào Trung tâm Nhà bán hàng > Đơn hàng > Quản lý đơn hàng. Trang được tổ chức theo tab tương ứng từng giai đoạn đơn hàng, giúp theo dõi và xử lý theo trạng thái thay vì xem một danh sách phẳng.

Các công cụ giúp xử lý đơn hàng nhanh hơn

• Tìm kiếm toàn cục: tìm theo ID đơn hàng, số theo dõi, ID sản phẩm, phân loại sản phẩm trong một thanh duy nhất — tìm được tối đa 100 ID khác nhau cùng lúc, cách nhau bằng dấu phẩy và đặt trong ngoặc kép.
• Xem danh sách / Xem thẻ: chuyển đổi giữa xem nhiều đơn hơn trên một trang (danh sách) hoặc xem chi tiết hơn từng đơn (thẻ), tùy nhu cầu xử lý số lượng lớn hay kiểm tra kỹ từng đơn.
• Thêm ghi chú: gán cờ màu và ghi chú riêng cho từng đơn, lọc theo màu cờ, xuất kèm ghi chú trong danh sách đơn hàng, hoặc in kèm trên nhãn vận chuyển để nhân viên đóng gói biết đơn nào cần lưu ý đặc biệt.
• Xuất đơn hàng: xuất toàn bộ hoặc đơn đã lọc để đối chiếu, báo cáo.

Quy trình cốt lõi

Sau khi khách đặt hàng, đơn xuất hiện trong Quản lý đơn hàng. Bạn chọn phương thức lấy hàng mặc định (một lần duy nhất, trừ khi muốn đổi), lọc đơn ở tab “Cần vận chuyển”, sắp xếp vận chuyển và in nhãn, đóng gói, rồi bàn giao cho đơn vị kho vận. Trạng thái tự động cập nhật “Đã vận chuyển” khi đơn vị kho vận xác nhận lấy hàng.

Rủi ro cần lưu ý

Việc bỏ sót các đơn nằm trong tab “Hành động cần thiết” — đặc biệt yêu cầu hủy và trả hàng/hoàn tiền — không chỉ ảnh hưởng trải nghiệm khách mà còn có thể tính vào chỉ số hiệu suất cửa hàng nếu xử lý trễ. Nên kiểm tra tab này ít nhất 1-2 lần/ngày, không chỉ khi có thông báo.

Nguồn

TikTok Shop Seller Academy — Quản Lý Đơn Hàng (cập nhật 22/10/2025)